1. Przy pomocy jakich danych należy zalogować się do konta w Internecie?
Logowanie do systemu internetowego odbywa się przy użyciu Identyfikatora oraz:

• 6-cyfrowego PIN-u - jeżeli korzystasz z listy haseł jednorazowych lub tokena sprzętowego
• 8-cyfrowego hasła jednorazowego - jeżeli korzystasz z KB tokena

2. Przy pomocy jakich danych należy się zalogować do Tele KB?
Logowanie do Tele KB odbywa się przy użyciu Identyfikatora oraz:

• 4 pierwszych cyfr 6-cyfrowego PIN-u - jeżeli korzystasz z listy haseł jednorazowych lub tokena sprzętowego
• 8-cyfrowego hasła jednorazowego - jeżeli korzystasz z KB tokena

3. Co to jest KB Karta i do czego służy?
KB Karta to plastikowy nośnik wielkości karty płatniczej. Na KB Karcie znajduje się ośmiocyfrowy Identyfikator, przy pomocy którego logujesz się do KB24.

4. Gdzie mogę otrzymać KB Kartę?
KB Kartę możesz odebrać w dowolnej placówce Kredyt Banku. Jeśli utracisz lub zastrzeżesz aktualnie posiadaną KB Kartę, następną możesz odebrać w dowolnej placówce Banku. Zawsze razem z KB Kartą otrzymujesz listę haseł jednorazowych lub token.

5. Czy PIN do logowania w KB24 można zmienić?
PIN służący do logowania w KB24 możesz zmienić w serwisie internetowym w zakładce ‘Ustawienia’. Zmienionym PIN-em logujesz się także do Tele KB.

6. Jeśli mam kilka rachunków np. indywidualny i firmowy, to ile KB Kart mogę posiadać?
Jedna osoba (Użytkownik KB Karty) może posiadać jedną KB Kartę i przy pomocy danych z tej KB Karty loguje się do wszystkich swoich rachunków. Po zalogowaniu do KB24 dostępna jest opcja wybory rachunku, na którym chcesz wykonywać dyspozycje.

7. Co mam zrobić w przypadku utraty, zagubienia KB Karty lub jeśli uważam, ze osoby niepowołane miały dostęp do danych służących do logowania (Identyfikatora lub PIN -u)?
W przypadku utraty KB Karty lub utraty danych służących do logowania, należy bezzwłocznie zastrzec KB Kartę w Tele KB pod numerem 801 369 369 lub (+48) 81 531 72 10 lub w dowolnej placówce Kredyt Banku.

8. Co oznacza komunikat „KB karta jest zastrzeżona”?
Zastrzeżenie KB karty następuje po trzykrotnym dokonaniu nieudanej autoryzacji dyspozycji w serwisie KB24. Zastrzeżenie KB karty jest równoznaczne z zablokowaniem wszystkich urządzeń autoryzacyjnych (czyli list haseł lub tokena) powiązanych z tą KB kartą. Aby na nowo móc korzystać z serwisu KB24 należy udać się do dowolnej placówki Kredyt Banku w celu wymiany KB karty i odbioru nowej listy haseł jednorazowych lub tokena.

9. Dlaczego serwis KB24 wylogowuje mnie po wybraniu jakiejś opcji, przejściu na inną zakładkę?
W serwisie internetowym KB24 istnieje opcja ‘czas bezczynności’. Jest to czas po jakim następuje automatyczne wylogowanie z serwisu, jeśli w ustawionym czasie nie były wykonywane żadne czynności takie jak np. przejście do innej zakładki, wybranie polecenia z menu, czyli jeśli nie nastąpiło ‘przeładowanie strony’.
Czas ten domyślnie dla nowego Klienta ustawiony jest na 1 minutę, możesz go zwiększyć wybierając w zakładce ‘Ustawienia’ opcję ‘Start i koniec pracy’. Maksymalny czas jaki możesz ustawić do rachunku indywidualnego to 10 minut.
Opcja ta służy zabezpieczeniu Twojego rachunku: jeśli odejdziesz od komputera nie wylogowując się uprzednio, a niepowołana osoba będzie mieć do niego dostęp, wówczas po wybraniu jakiejkolwiek opcji nastąpi automatyczne wylogowanie z KB24.
Ustaw zatem czas bezczynności tylko na tyle, ile jest to konieczne, a po zakończeniu pracy w KB24 zawsze wybieraj opcję ‘Wyloguj się’ w prawym, górnym rogu strony.

10. Po zalogowaniu do KB24 widzę podświetlony inny rachunek niż Ekstrakonto, np. Konto Oszczędnościowe i omyłkowo próbuję zrobić z niego przelew. Jak można to zmienić?
Sam możesz ustalić jaka strona serwisu KB24 i jaki rachunek będzie wyświetlany jako domyślny po zalogowaniu. W tym celu wybierz w zakładce ‘Ustawienia’ opcję ‘Start i koniec pracy’ i ustaw parametry serwisu dostosowane do Twoich potrzeb czyli np. domyślne podświetlanie rachunku Ekstrakonto.